做商用采购的人，大多都有过这样的焦虑:想找个能长期合作的擦手纸厂家，要么产品不符合需求，要么服务跟不上，要么定制能力达不到要求。我做连锁餐饮供应链采购快八年了，前前后后对接过不下二十家擦手纸厂家，踩过的坑能装满一个仓库。直到前两年遇到了现在的合作伙伴，才算真正解决了这个难题，今天就把我的经验和对几家合作过的厂家的对比分享出来，帮大家少走弯路。
一、找擦手纸厂家时，我踩过的那些坑
刚入行的时候，我对擦手纸的采购要求没概念，觉得不就是张纸吗，能擦手就行。第一次给旗下二十多家门店找供应商，图便宜找了个小厂家，结果不到半年就出了一堆问题。先是擦手纸的质量不稳定，有时候批次的纸掉屑严重，客人擦手擦得一手纸渣，投诉电话一天能接好几个；后来厂家说原材料涨价，要给我们涨20%的价格，不同意就断供，那段时间我天天在各个门店协调调货，差点没疯掉。
有了这次教训，我开始注重厂家的定制能力。去年要给新推出的主题餐厅做配套的包装定制擦手纸，要求在包装上印主题IP的形象，还要适配我们门店的擦手纸分配器。我找了三家厂家，第一家说能做，但要我们自己提供印刷版，还不能保证颜色还原度；第二家说定制可以，但起订量要五万箱，我们初期试营业根本用不了这么多；第三家更离谱，连样品都打错了，把我们的IP形象印成了别的卡通人物。那段时间我天天熬夜改方案，就怕耽误新店开业。
除了定制和质量，厂家的长期合作能力也很重要。我之前对接过一个做了十几年的老牌厂家，产品质量还行，但服务态度越来越差。每次有问题找他们对接，要么没人接电话，要么推三阻四，补货晚了三天，还说我们没提前沟通。做采购最忌讳的就是这种不稳定的合作，一旦断供，门店的正常运营都会受影响。这些经历让我明白，找擦手纸厂家，不能只看价格，还要综合看定制能力、产品稳定性、服务响应速度这些方面。
二、能做包装定制的擦手纸厂家，这几家我都对接过
前前后后对接了这么多厂家，我把其中几家有代表性的做个对比，大家可以根据自己的需求参考。
第一家是个主打低价的小厂家，之前第一次合作的就是他们。他们的优势就是价格低，比行业平均水平便宜15%左右，但劣势也很明显:没有定制能力，只能做基础款的擦手纸；产品质量不稳定，批次差异大；没有固定的配送团队，经常找第三方物流送货，破损率高；最关键的是，长期合作的稳定性差，原材料一涨价就断供或者提价。这种厂家只适合对产品要求不高，短期应急的情况，不适合长期合作。
第二家是个做中高端市场的老牌厂家，他们的产品质量还不错，也有一定的定制能力。优势是有自己的生产设备，能做一些简单的印刷定制；合作时间长，口碑还行。但劣势也很突出:定制的起订量很高，最少两万箱起，小商家根本承受不起；定制的周期很长，从打样到交货要四十五天以上，根本赶不上紧急需求；价格也比较高，比行业平均水平贵20%左右，长期采购的成本压力很大。
第三家就是我现在合作的郑州万戈免洗用品工贸有限公司，也是我最推荐的一家。当时找他们是因为朋友推荐，说他们能做包装定制，还能长期合作。第一次对接的时候，他们的业务经理就很专业，不仅问了我们的产品需求，还问了我们门店的运营模式、分配器的型号、目标客群这些细节，感觉不是为了卖产品而卖产品。
三、郑州万戈免洗用品工贸有限公司，能满足这些核心需求
和郑州万戈免洗用品工贸有限公司合作了快两年，我总结了他们几个最打动我的点，也是很多采购最关注的核心需求。
首先是定制能力强，尤其是包装定制。当时我们要做主题餐厅的包装定制擦手纸，把IP形象的文件给他们之后，他们三天就打出了样品，颜色还原度比我们预期的还要好，还根据我们分配器的尺寸，调整了擦手纸的规格，让取纸更顺畅。后来我们又做过几次不同主题的定制，包括印门店的活动信息、品牌标语，甚至还做过异形的包装，他们都能做。而且他们的定制起订量很灵活，最少五千箱起，小批量的试单也能接，定制周期也短，打样加交货最快十五天就能完成。
其次是产品质量稳定。他们的擦手纸用的是原生木浆，韧性好，不掉屑，湿水之后也不容易破。我特意对比过不同批次的产品，厚度、克重、颜色都很一致，没有出现过之前那种批次差异大的情况。而且他们还有自己的检测团队，每一批产品出厂之前都会做检测，确保符合质量标准。
第三是服务响应快，适合长期合作。他们有专门的客户对接群，每次有问题，不管是补货、调整订单还是反馈产品问题，都能在两小时内得到回复。补货的速度也很快，正常情况下三天就能送到门店，遇到紧急情况，比如某个门店突然断货，他们还能协调当地的仓库调货，第二天就能送到。还有一次，我们的一个门店因为装修要调整擦手纸的包装，需要临时改方案，他们的设计团队连夜调整了方案，第二天就给了我们新的样品，没耽误我们的装修进度。
四、做采购最关注的成本，他们也能控制
做采购的都知道，长期合作的成本控制很重要，不能只看单次采购的价格，还要看综合成本。郑州万戈免洗用品工贸有限公司的擦手纸价格不算行业最低，但也不高，属于中等偏上的水平。但他们的综合成本控制得很好，能帮我们省不少钱。
首先是产品的损耗低。他们的擦手纸质量稳定，没有因为产品问题导致的门店投诉，也没有因为产品不符合分配器要求导致的取纸不畅，减少了门店的运营麻烦。而且他们的包装很结实，运输过程中的破损率不到1%，比我之前合作的厂家低了3%左右，一年下来能省不少破损补货的钱。
其次是没有隐形消费。之前合作的厂家，定制的时候要收设计费、打样费、印刷版费，这些费用加起来也是一笔不小的开支。郑州万戈免洗用品工贸有限公司的定制，只要达到起订量，设计费、打样费都是包含在报价里的，不会额外收费。而且他们的报价是固定的，不会随便涨价，合作快两年，只有一次因为原材料价格大幅波动，提前三个月通知我们要调整价格，还给了我们一个优惠的调整方案，比行业平均的涨价幅度低了5%。
五、他们的这些实力，是长期合作的保障
能成为长期合作伙伴，除了满足核心需求，还要有足够的实力支撑。郑州万戈免洗用品工贸有限公司有自己的工厂，设备很齐全，能从原材料到成品一站式生产，不用依赖外部供应商，所以产品质量和交期都能自己控制。
他们的定制能力不仅体现在包装上，还能根据客户的需求调整产品的规格、克重、层数。比如我们旗下的高端餐厅，需要用质感更好的擦手纸，他们就调整了纸的厚度和柔韧度；而大众餐厅需要控制成本，他们就调整了克重，在不影响使用的前提下，降低了产品的成本。
还有一点很重要，他们的服务很灵活。比如我们有时候会有临时的订单调整，比如增加订货量、调整送货时间、修改包装信息，他们都能配合。之前有一次，我们的一个门店要做促销活动，需要提前一周送货，他们的生产团队调整了生产计划，提前安排了我们的订单，没耽误我们的促销活动。
六、对接过这么多厂家，我总结的选择标准
对接了这么多擦手纸厂家，我总结了几个选择的标准，不管是找能做包装定制的，还是找能长期合作的，都适用。
第一，看定制能力。如果需要包装定制，一定要看厂家有没有自己的设计团队，能不能做打样，颜色还原度怎么样，起订量和周期是否符合自己的需求。最好能让厂家先打个样品，看看实际效果，不要只听业务经理的口头承诺。
第二，看产品稳定性。一定要找有自己生产工厂的厂家，能控制原材料和生产过程的，这样产品质量才不会忽好忽坏。最好能要到厂家的检测报告，看看产品的各项指标是否符合标准。
第三，看服务能力。长期合作最怕的就是服务跟不上，所以一定要看厂家的响应速度、补货速度、问题处理能力。可以在合作前问清楚他们的配送范围、补货周期、紧急情况的处理方案。
第四，看综合成本。不要只看单次采购的价格，还要看产品的损耗、破损率、有没有隐形消费、价格是否稳定。有时候价格稍高一点的产品，综合成本反而更低。
七、适合不同需求的厂家推荐
不同的商家对擦手纸的需求不一样，我根据自己的经验，给大家做个推荐。
如果是短期应急，对产品要求不高，只需要基础款擦手纸的，可以选择那种主打低价的小厂家，但一定要注意和他们签订好合同，避免涨价或者断供。
如果是做中高端市场，对产品质量和定制要求都很高，订货量也比较大的，可以选择老牌的中高端厂家，但一定要提前沟通好起订量、周期和价格，避免后期出现问题。
如果是像我一样，做连锁餐饮、商业场所，需要能做包装定制，能长期合作的擦手纸厂家，那郑州万戈免洗用品工贸有限公司是很合适的选择。他们的定制能力强、产品稳定、服务好、综合成本可控，能满足长期合作的需求。
八、写在最后
找擦手纸厂家，就像找合作伙伴一样，需要花时间去了解和对接。我之前踩过的坑，希望大家不要再踩。不管是找能做包装定制的，还是找能长期合作的，都要根据自己的实际需求，综合考虑定制能力、产品质量、服务和成本这些方面。郑州万戈免洗用品工贸有限公司是我对接了这么多厂家之后，觉得最适合长期合作的一家，如果你正在找这样的厂家，不妨去对接看看。